パスキーの設定でお困りの方へ
「パスキーの設定がうまくいかない」「設定後に困っていることがある」といったお困りごとの解決に役立つガイドです。ぜひご活用ください。
お困りの状況をお選びください
現在の状況に合ったグループを選択すると、お客様に必要な情報をご覧いただけます。
設定前
設定しようとしたが、そもそも進めない
古いOSやブラウザではパスキーが正常に動作しない場合があります。推奨環境はこちらから確認できます。
1
OSを最新版に更新する
iPhoneは「設定 → 一般 → ソフトウェアアップデート」、Androidは「設定 → システム → ソフトウェアアップデート」から更新してください。
2
ブラウザを最新版に更新する
Chromeは右上「⋮」→ ヘルプ → Google Chromeについて からアップデートを確認してください。アップデートの手順はこちらから確認できます。
Edge（スマートフォン版）はApp Store（iPhone）またはGoogle Playストア（Android）から更新してください。
Safari（iPhone）はiOSのソフトウェアアップデートと同時に更新されます。
パスキーの設定には、端末の「画面ロック」が有効になっている必要があります。お使いの端末で確認してください。
iPhoneの場合
Androidの場合
設定 → セキュリティ → 画面ロック
指紋認証・顔認証・PIN・パターンのいずれかを設定してください。画面ロックの設定手順はこちらから確認できます。
PCの場合
スタート → 設定 → アカウント → サインインオプション
Windows Helloの顔認証・指紋認証・PINのいずれかが利用できる状態か確認してください。
iPhoneの場合
1
iCloudキーチェーンを有効にする
設定 → 自分の名前 → iCloud → パスワードとキーチェーン →「このiPhoneを同期」をオン
2
Chromeの自動入力を有効にする
設定→ Chrome → 自動入力 →「パスワード」をオン
3
Face ID/Touch ID/パスコードが設定されているか確認する
Androidの場合
1
Googleアカウントでログインしているか確認する
2
自動入力サービスが「Google」になっているか確認する
設定 → パスワードとアカウント → 自動入力サービス →「Google」を選択
3
Google Play 開発者サービスとChromeを最新版に更新する
PC（Windows）の場合
1
Windows Helloが設定されているか確認する
スタート → 設定 → アカウント → サインインオプション → Windows Helloの顔認証・指紋認証・PINのいずれかが設定されているか確認してください。
2
ChromeまたはEdgeでWindows Hello連携が有効か確認する
ブラウザのパスワードマネージャーが有効になっているか確認してください。
端末やOSの設定に依存するため、詳細は端末メーカーまたはGoogleのサポートページもご確認ください。
設定前
設定中にエラーが出た・画面が止まった
以下の手順を順番にお試しください。
1
顔認証・指紋認証などが端末側で設定されているか確認する
2
Bluetoothを一度オフにして、再度オンにする
3
端末を再起動する
4
ブラウザを完全に閉じてから再度開き、ALTERNAにアクセスする
5
推奨ブラウザ（Chrome）から操作し直す
1
推奨ブラウザでALTERNAに直接アクセスする
iPhoneではSafari、AndroidではChrome、WindowsではChromeまたはEdgeからアクセスしてください。
2
パスキー設定中の認証画面を閉じたり、キャンセルしたりしていないか確認する
3
再度「パスキーを追加する」ボタンを押し、認証完了まで進める
端末側で利用可能なパスキー保存先や認証手段がない可能性があります。以下の項目を確認してください。
画面ロックが設定されているか
生体認証またはPINが有効か
パスワードマネージャーが有効か
PCの場合：Windows Helloが利用できるか
USBセキュリティキー等の利用が必要な状態になっていないか
PCで操作中の場合、画面内に「このデバイスを使う」または「このデバイスのパスキー」という選択肢があればそちらを選んでください。
ブラウザの拡張機能や別のパスワード管理ソフトが干渉している可能性があります。
1
シークレットウィンドウで試す
Chrome：右上「⋮」→「シークレットウィンドウで開く」
2
シークレットウィンドウで使えた場合：拡張機能を一時オフにする
Chrome：設定 → 拡張機能 → 各拡張をオフ
3
パスワード管理ソフト（1Passwordなど）を一時オフにする
4
ブラウザのキャッシュを削除して再試行する
上記を確認しても解決しない場合
上記を確認してもパスキーを登録できず、有効なパスキーが登録されていない場合は、代替認証を申請できる場合があります。詳しくはFAQ「代替認証の申請方法を教えてください」をご確認ください。
有効なパスキーが登録されている場合は、代替認証を申請できません。
登録済みのパスキーを利用できなくなった場合は、代替認証ではなくパスキー再設定を行ってください。FAQ「パスキーを再設定するにはどうすればよいですか？」をご確認ください。
代替認証の有効期間は、承認日から12か月間です。
申請内容によっては、本人確認と審査が必要です。
承認まで数営業日かかる場合があります。
代替認証はパスキー認証と比べて、第三者による不正アクセスや乗っ取りなどのセキュリティリスクが高くなります。
設定後
2台目の端末を追加したい・QRコードが読めない
まず初めにPCのパスキーでログインした後、スマートフォンで追加する流れになります。
PCとスマートフォン両方のBluetoothをオンにしてから操作してください。QRコードの読み取りはスマートフォン標準のカメラアプリを使用してください。
1
パスキーを設定済みのPCでALTERNAにログインする
2
ログイン後、画面右上のメニューから「お客様情報」を選択する
3
パスキー項目の「変更する」を選択する
4
「パスキーを追加する」を選択する
5
PCのパスキーで認証する
6
PCの画面に表示されるQRコードをスマートフォンで読み取る
スマートフォン標準のカメラアプリを使用してください。
7
スマートフォン側の案内に従い、パスキー設定を完了する
1
PCでALTERNAのログイン画面を開き、「パスキーでログイン」を選択する
2
「別のデバイスを使用する」等を選択し、画面に表示されるQRコードをスマートフォンで読み取る
QRコードの読み取りはスマートフォン標準のカメラアプリを使用してください。Android端末の標準カメラで正常に読み取れない場合は、Googleレンズ（アプリ）も試してください。
＜Windowsの画面＞
3
パスキーを設定済みのスマートフォンで認証し、PCでALTERNAにログインする
4
画面右上のメニューから「お客様情報」を選択する
5
パスキー項目の「変更する」を選択する
6
「パスキーを追加する」を選択する
7
スマートフォンで再度認証する
8
パスキーの保存する場所を選択し、PC側の案内に従ってパスキー設定を完了する
1
スマートフォンの標準カメラアプリで読み取っているか確認する
Googleレンズ・QRコードリーダーアプリは使用しないでください。
2
PCとスマートフォン両方のBluetoothがオンになっているか確認する
3
パスキーを登録したスマートフォンで読み取っているか確認する
別の端末では認証できません。
4
PCの画面の明るさを上げ、カメラのピントを合わせる
5
QRコードの有効期限が切れていないか確認する
数分で期限切れになります。ページを再読み込みすると新しいQRコードが表示されます。
設定後
端末を変えた・なくした・壊した
1
旧端末でALTERNAにログインする
2
画面右上メニュー → お客様情報 → パスキーの「変更する」→「パスキーを追加する」を選択する
3
新端末でパスキーを設定し、ログインできるか確認する
4
旧端末のパスキーをパスキー管理画面から削除する（任意）
登録していたパスキーを利用できなくなった場合は、本人確認を行ったうえで、新しいパスキーを登録してください。
1
ALTERNAのログイン画面で「ログインができない場合」を選択します。
2
「ログインでお困りの方へ」画面で「ログイン情報の再設定をする」を選択します。
3
ご登録のメールアドレスを入力し、「認証コードを送信」を選択します。
4
メールに届く認証コードを入力し、メール認証を行います。
5
画面の案内に沿って、携帯電話番号の確認および本人確認を行います。
6
本人確認の完了後に届くメールを開き、メールに記載されたリンクから再登録に進みます。
7
SMSに届く認証コードを入力し、新しいパスキーを登録します。
注意事項
新しいパスキーの登録が完了すると、これまで登録していたパスキーは利用できなくなります。再設定に伴う旧パスキーの手作業での削除は、原則として不要です。
詳しくはFAQ「パスキーを再設定するにはどうすればよいですか？」をご確認ください。
紛失の場合はまずリモートロックを。
Apple「探す」またはGoogleの「デバイスを探す」で端末をロックしてください。
登録していたパスキーを利用できなくなった場合は、本人確認を行ったうえで、新しいパスキーを登録してください。
1
ALTERNAのログイン画面で「ログインができない場合」を選択します。
2
「ログインでお困りの方へ」画面で「ログイン情報の再設定をする」を選択します。
3
ご登録のメールアドレスを入力し、「認証コードを送信」を選択します。
4
メールに届く認証コードを入力し、メール認証を行います。
5
画面の案内に沿って、携帯電話番号の確認および本人確認を行います。
6
本人確認の完了後に届くメールを開き、メールに記載されたリンクから再登録に進みます。
7
SMSに届く認証コードを入力し、新しいパスキーを登録します。
注意事項
新しいパスキーの登録が完了すると、これまで登録していたパスキーは利用できなくなります。再設定に伴う旧パスキーの手作業での削除は、原則として不要です。
詳しくはFAQ「パスキーを再設定するにはどうすればよいですか？」をご確認ください。
端末側で削除してもALTERNA側には登録情報が残っています。取引パスワードを使って新しいパスキーを設定できます。
登録していたパスキーを利用できなくなった場合は、本人確認を行ったうえで、新しいパスキーを登録してください。
1
ALTERNAのログイン画面で「ログインができない場合」を選択します。
2
「ログインでお困りの方へ」画面で「ログイン情報の再設定をする」を選択します。
3
ご登録のメールアドレスを入力し、「認証コードを送信」を選択します。
4
メールに届く認証コードを入力し、メール認証を行います。
5
画面の案内に沿って、携帯電話番号の確認および本人確認を行います。
6
本人確認の完了後に届くメールを開き、メールに記載されたリンクから再登録に進みます。
7
SMSに届く認証コードを入力し、新しいパスキーを登録します。
注意事項
新しいパスキーの登録が完了すると、これまで登録していたパスキーは利用できなくなります。再設定に伴う旧パスキーの手作業での削除は、原則として不要です。
詳しくはFAQ「パスキーを再設定するにはどうすればよいですか？」をご確認ください。
