パスキーの設定でお困りの方へ
「パスキーの設定がうまくいかない」「設定後に困っていることがある」といったお困りごとの解決に役立つガイドです。ぜひご活用ください。
お困りの状況をお選びください
現在の状況に合ったグループを選択すると、お客様に必要な情報をご覧いただけます。
設定前
設定しようとしたが、そもそも進めない
古いOSやブラウザではパスキーが正常に動作しない場合があります。推奨環境はこちらから確認できます。
1
OSを最新版に更新する
iPhoneは「設定 → 一般 → ソフトウェアアップデート」、Androidは「設定 → システム → ソフトウェアアップデート」から更新してください。
2
ブラウザを最新版に更新する
Chromeは右上「⋮」→ ヘルプ → Google Chromeについて からアップデートを確認してください。アップデートの手順はこちらから確認できます。
Edge（スマートフォン版）はApp Store（iPhone）またはGoogle Playストア（Android）から更新してください。
Safari（iPhone）はiOSのソフトウェアアップデートと同時に更新されます。
パスキーの設定には、端末の「画面ロック」が有効になっている必要があります。お使いの端末で確認してください。
iPhoneの場合
Androidの場合
設定 → セキュリティ → 画面ロック
指紋認証・顔認証・PIN・パターンのいずれかを設定してください。画面ロックの設定手順はこちらから確認できます。
PCの場合
スタート → 設定 → アカウント → サインインオプション
Windows Helloの顔認証・指紋認証・PINのいずれかが利用できる状態か確認してください。
iPhoneの場合
1
iCloudキーチェーンを有効にする
設定 → 自分の名前 → iCloud → パスワードとキーチェーン →「このiPhoneを同期」をオン
2
Chromeの自動入力を有効にする
設定→ Chrome → 自動入力 →「パスワード」をオン
3
Face ID/Touch ID/パスコードが設定されているか確認する
Androidの場合
1
Googleアカウントでログインしているか確認する
2
自動入力サービスが「Google」になっているか確認する
設定 → パスワードとアカウント → 自動入力サービス →「Google」を選択
3
Google Play 開発者サービスとChromeを最新版に更新する
PC（Windows）の場合
1
Windows Helloが設定されているか確認する
スタート → 設定 → アカウント → サインインオプション → Windows Helloの顔認証・指紋認証・PINのいずれかが設定されているか確認してください。
2
ChromeまたはEdgeでWindows Hello連携が有効か確認する
ブラウザのパスワードマネージャーが有効になっているか確認してください。
端末やOSの設定に依存するため、詳細は端末メーカーまたはGoogleのサポートページもご確認ください。
設定前
設定中にエラーが出た・画面が止まった
以下の手順を順番にお試しください。
1
顔認証・指紋認証などが端末側で設定されているか確認する
2
Bluetoothを一度オフにして、再度オンにする
3
端末を再起動する
4
ブラウザを完全に閉じてから再度開き、ALTERNAにアクセスする
5
推奨ブラウザ（Chrome）から操作し直す
1
推奨ブラウザでALTERNAに直接アクセスする
iPhoneではSafari、AndroidではChrome、WindowsではChromeまたはEdgeからアクセスしてください。
2
パスキー設定中の認証画面を閉じたり、キャンセルしたりしていないか確認する
3
再度「パスキーを追加する」ボタンを押し、認証完了まで進める
端末側で利用可能なパスキー保存先や認証手段がない可能性があります。以下の項目を確認してください。
画面ロックが設定されているか
生体認証またはPINが有効か
パスワードマネージャーが有効か
PCの場合：Windows Helloが利用できるか
USBセキュリティキー等の利用が必要な状態になっていないか
PCで操作中の場合、画面内に「このデバイスを使う」または「このデバイスのパスキー」という選択肢があればそちらを選んでください。
ブラウザの拡張機能や別のパスワード管理ソフトが干渉している可能性があります。
1
シークレットウィンドウで試す
Chrome：右上「⋮」→「シークレットウィンドウで開く」
2
シークレットウィンドウで使えた場合：拡張機能を一時オフにする
Chrome：設定 → 拡張機能 → 各拡張をオフ
3
パスワード管理ソフト（1Passwordなど）を一時オフにする
4
ブラウザのキャッシュを削除して再試行する
設定後
2台目の端末を追加したい・QRコードが読めない
まず初めにPCのパスキーでログインした後、スマートフォンで追加する流れになります。
PCとスマートフォン両方のBluetoothをオンにしてから操作してください。QRコードの読み取りはスマートフォン標準のカメラアプリを使用してください。
1
パスキーを設定済みのPCでALTERNAにログインする
2
ログイン後、画面右上のメニューから「お客様情報」を選択する
3
パスキー項目の「変更する」を選択する
4
「パスキーを追加する」を選択する
5
PCのパスキーで認証する
6
PCの画面に表示されるQRコードをスマートフォンで読み取る
スマートフォン標準のカメラアプリを使用してください。
7
スマートフォン側の案内に従い、パスキー設定を完了する
1
PCでALTERNAのログイン画面を開き、「パスキーでログイン」を選択する
2
「別のデバイスを使用する」等を選択し、画面に表示されるQRコードをスマートフォンで読み取る
QRコードの読み取りはスマートフォン標準のカメラアプリを使用してください。Android端末の標準カメラで正常に読み取れない場合は、Googleレンズ（アプリ）も試してください。
＜Windowsの画面＞
3
パスキーを設定済みのスマートフォンで認証し、PCでALTERNAにログインする
4
画面右上のメニューから「お客様情報」を選択する
5
パスキー項目の「変更する」を選択する
6
「パスキーを追加する」を選択する
7
スマートフォンで再度認証する
8
パスキーの保存する場所を選択し、PC側の案内に従ってパスキー設定を完了する
1
スマートフォンの標準カメラアプリで読み取っているか確認する
Googleレンズ・QRコードリーダーアプリは使用しないでください。
2
PCとスマートフォン両方のBluetoothがオンになっているか確認する
3
パスキーを登録したスマートフォンで読み取っているか確認する
別の端末では認証できません。
4
PCの画面の明るさを上げ、カメラのピントを合わせる
5
QRコードの有効期限が切れていないか確認する
数分で期限切れになります。ページを再読み込みすると新しいQRコードが表示されます。
設定後
端末を変えた・なくした・壊した
1
旧端末でALTERNAにログインする
2
画面右上メニュー → お客様情報 → パスキーの「変更する」→「パスキーを追加する」を選択する
3
新端末でパスキーを設定し、ログインできるか確認する
4
旧端末のパスキーをパスキー管理画面から削除する（任意）
1
2
画面右上メニュー → お客様情報 → パスキーの「変更する」→「パスキーを追加する」を選択する
3
「パスキーで認証する」を選択する
4
表示されるパスキー設定画面をキャンセルする
5
「取引パスワードで認証する」を選択する
6
取引パスワードを入力する
7
画面案内に沿ってパスキーを再設定する
8
旧端末のパスキーをパスキー管理画面から削除する（任意）
紛失の場合はまずリモートロックを。
Apple「探す」またはGoogleの「デバイスを探す」で端末をロックしてください。
1
別の端末またはPCでパスワード認証ログインする
2
画面右上メニュー → お客様情報 → パスキーの「変更する」→「パスキーを追加する」を選択する
3
「パスキーで認証する」を選択する
4
表示されるパスキー設定画面をキャンセルする
5
「取引パスワードで認証する」を選択する
6
取引パスワードを入力する
7
画面案内に沿ってパスキーを再設定する
8
画面右上メニュー → お客様情報 → パスキーの「変更する」→ 該当端末のパスキーを削除する
第三者による不正利用防止のためすみやかに削除してください。
端末側で削除してもALTERNA側には登録情報が残っています。取引パスワードを使って新しいパスキーを設定できます。
1
2
画面右上メニュー → お客様情報 → パスキーの「変更する」→「パスキーを追加する」を選択する
3
「パスキーで認証する」を選択する
4
表示されるパスキー設定画面をキャンセルする
5
「取引パスワードで認証する」を選択する
6
取引パスワードを入力する
7
画面案内に沿ってパスキーを再設定する
